> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.mywallet.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.mywallet.io/ru/baza-znanii/perevody/chto-delat-esli-perevod-zavis-ili-ne-proshyol.md).

# Что делать, если перевод завис или не прошёл?

Убедитесь, что операция выполнена: проверьте её **статус**. О том, как это сделать, мы рассказали [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/perevody/kak-proverit-status-perevoda-gde-naiti-txid-khesh-vyvoda.md).

Если все данные верны, статус операции успешный, но средства не дошли до получателя, проверьте правильность ввода следующих параметров:

* **Адрес получателя**.
* **Memo/тег или комментарий**.
* **Поддержка монеты**\
  Убедитесь, что кошелёк получателя поддерживает отправленный токен.

## :worried: Что делать, если допустили ошибку?

Если вы нашли ошибку после совершения операции, сообщите об этом в службу поддержки кошелька или биржи, на которую был сделан перевод.

Предоставьте [**TXID/хэш**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md) транзакции, чтобы они могли помочь разобраться в ситуации.

Если вы хотите быстро понять, что происходит, начните с этой инструкции:

* [Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения)](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).

{% hint style="warning" %}
**Остерегайтесь мошенников!** Пользуйтесь только официальными контактами службы поддержки, которые можно найти внутри соответствующих сайтов, платформ или приложений.
{% endhint %}

## Полезные ссылки

* [Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/adresa-v-kripte-kak-ne-oshibitsya.md).
* [Что такое memo/тег и когда он обязателен](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-memo-teg.md).
* [Какие комиссии есть за операции в блокчейнах?](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/kakie-komissii-est-za-operacii-v-blokcheinakh.md).