> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.mywallet.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.mywallet.io/ru/intro/transfers/what-should-i-do-if-the-transfer-has-failed.md).

# Что делать, если перевод завис или не прошёл?

Что делать, если перевод завис или не прошёл в My Wallet: быстрые проверки, возможные причины и что делать дальше.

Убедитесь, что операция выполнена: проверьте её **статус**. О том, как это сделать, мы рассказали [**в этой статье**](/ru/intro/transfers/how-to-check-the-transaction-status-where-to-find-the-txid-hash.md).

Если все данные верны, статус операции успешный, но средства не дошли до получателя, проверьте правильность ввода следующих параметров:

* **Адрес получателя**.
* **Memo/тег или комментарий**.
* **Поддержка монеты**\
  Убедитесь, что кошелёк получателя поддерживает отправленный токен.

## :worried: Что делать, если допустили ошибку?

Если вы нашли ошибку после совершения операции, сообщите об этом в службу поддержки кошелька или биржи, на которую был сделан перевод.

Предоставьте [**TXID/хэш**](/ru/intro/introduction-to-crypto-and-my-wallet/what-is-a-transaction-id-txid.md) транзакции, чтобы они могли помочь разобраться в ситуации.

Если вы хотите быстро понять, что происходит, начните с этой инструкции:

* [Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения)](/ru/intro/transfers/how-to-track-a-crypto-transaction.md).

{% hint style="warning" %}
**Остерегайтесь мошенников!** Пользуйтесь только официальными контактами службы поддержки, которые можно найти внутри соответствующих сайтов, платформ или приложений.
{% endhint %}

## Полезные ссылки

* [Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки](/ru/intro/introduction-to-crypto-and-my-wallet/crypto-addresses-explained.md).
* [Что такое memo/тег и когда он обязателен](/ru/intro/introduction-to-crypto-and-my-wallet/what-is-a-memo-tag.md).
* [Какие комиссии есть за операции в блокчейнах?](/ru/intro/introduction-to-crypto-and-my-wallet/what-are-blockchain-transaction-fees-features-of-ton-and-tron.md).