Почему мой перевод не дошёл до получателя?

Почему мой перевод не дошёл до получателя? в My Wallet: ключевые шаги, советы и частые ошибки.

Вот несколько причин, почему это могло произойти:

🚫 1. Неверно указан адрес

• Проверьте, что адрес, который вы скопировали для отправки, совпадает с тем, который вы указали.

Учтите, что если при переводе адрес изменился с EQ... на UQ... — это одно и то же. Формат адреса не влияет на успешность перевода.

😰 2. Неправильный комментарий (Memo)

• Когда отправляете средства на биржи или кастодиальные кошельки, всегда добавляйте memo/тег, если он требуется. Без него депозит может не зачислиться. Например, на Binance важно указать как адрес, так и memo.

• Чтобы проверить, был ли отправлен перевод с memo/тегом, посмотрите детали операции в Ленте My Wallet.

• Если вы не указали memo/тег, обратитесь в службу поддержки того кошелька или биржи, на которую вы отправляли средства. В обращении нужно будет указать TXID. Как отследить перевод, читайте в этой статье.

Обращайтесь только к официальным каналам поддержки, указанным на самой платформе, сайте или в кошельке.

⌛ 3. Нужно больше времени на сетевые подтверждения

• В сети TON переводы достаточно быстрые, обычно достаточно подождать пару минут, и все операции отобразятся в ленте операций.

Статус переводов можно всегда проверить на Tonscan.

📉 4. Несоответствие минимальному депозиту

• Если отправленная сумма меньше минимального депозита на кошелек биржи, нужно обратиться в службу поддержки того кошелька. Для обращения потребуется TXID. Как его найти, читайте в этой статье.

Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки.

Если нужен быстрый ответ

Начните здесь:

• Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения).

• Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки.

• Что такое memo/тег и когда он обязателен.