> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.mywallet.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.mywallet.io/ru/baza-znanii/chasto-zadavaemye-voprosy/pochemu-moi-perevod-ne-doshyol-do-poluchatelya.md).

# Почему мой перевод не дошёл до получателя?

Вот несколько причин, почему это могло произойти:

### 🚫 1. Неверно указан адрес

* Проверьте, что адрес, который вы скопировали для отправки, совпадает с тем, который вы указали.

{% hint style="info" %}
Учтите, что если при переводе адрес изменился с **EQ...** на **UQ...** — это одно и то же. Формат адреса не влияет на успешность перевода.
{% endhint %}

### 😰 2. Неправильный комментарий (Memo)

* Когда отправляете средства на биржи или кастодиальные кошельки, всегда добавляйте **memo/тег**, если он требуется. Без него депозит может не зачислиться. Например, на **Binance** важно указать как **адрес**, так и memo.
* Чтобы проверить, был ли отправлен перевод с memo/тегом, посмотрите детали операции в **Ленте My Wallet**.
* Если вы не указали memo/тег, обратитесь в службу поддержки того кошелька или биржи, на которую вы отправляли средства. В обращении нужно будет указать [**TXID**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md). Как отследить перевод, читайте [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).

{% hint style="info" %}
Обращайтесь только к официальным каналам поддержки, указанным на самой платформе, сайте или в кошельке.
{% endhint %}

### :hourglass: 3. Нужно больше времени на сетевые подтверждения

* В сети **TON** переводы достаточно быстрые, обычно достаточно подождать пару минут, и все операции отобразятся в ленте операций.

{% hint style="info" %}
Статус переводов можно всегда проверить на [**Tonscan**](https://tonscan.org/).
{% endhint %}

### :chart\_with\_downwards\_trend: 4. Несоответствие минимальному депозиту

* Если отправленная сумма меньше минимального депозита на кошелек биржи, нужно обратиться в службу поддержки того кошелька. Для обращения потребуется [**TXID**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md). Как его найти, читайте [**в этой статье**](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-txid-khesh-tranzakcii-dlya-chego-on-nuzhen.md).

{% hint style="info" %}
Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу [**круглосуточную службу поддержки**](/ru/baza-znanii/podderzhka-i-kontakty.md).
{% endhint %}

## Если нужен быстрый ответ

Начните здесь:

* [Как отследить перевод криптовалюты (TXID, статус, подтверждения)](/ru/baza-znanii/perevody/kak-otsledit-perevod-kriptovalyuty.md).
* [Адреса в крипте: форматы, сети и частые ошибки](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/adresa-v-kripte-kak-ne-oshibitsya.md).
* [Что такое memo/тег и когда он обязателен](/ru/baza-znanii/obshee-o-kriptovalyute-i-my-wallet/chto-takoe-memo-teg.md).